千葉・都賀の整体、整骨院は【西都賀カイロプラクティック孫猫整体院】の某サイト経由の施術予約の悪質キャンセル:千葉市若葉区

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西都賀カイロプラクティック孫猫整体院 l 千葉市若葉区(JR都賀駅西口徒歩2分)の整体院

某サイト経由の施術予約の悪質キャンセル:千葉市若葉区

■2018/09/08 某サイト経由の施術予約の悪質キャンセル:千葉市若葉区
http://magoneko.biz/article/detail.php/1433/458089
さて、前述の続きですが、某ポータルサイトのシステムとして、お客さん(敢えてそう呼びます)が整体院へ初予約したら、2,592円の手数料を某ポータルサイトへ支払う義務が発生します。
そのため、孫猫整体院のコース施術の場合、計1時間で5,940円なので、3,348円の利益しか上がらない計算となり、お客さんが再来しないと薄利の状況(再来時の手数料は162円)なのです。
逆に、お客さんは予約をするとポイント(某ポーサルサイトの兄弟サイト?でも広く使える)が入り、キャンペーンよっては5,000円分にもなります。
そのため、孫猫整体院のコース施術の場合、本格的カイロプラクティックなどがわずか940円で受けることも可能となります。

なお仮に、予約がキャンセルされたとしても、整体院はシステム利用料として支払う必要があります。
そのため、整体院としてはキャンセルではなく、可能な限り日時変更をお願いする傾向が高い状況です。
それに対して、お客さんはある条件を満たせば、そのまま高額なポイントだけを手に入れる悪用すら可能なのです。
また、お客さんがどんなに悪用をしたとしても、現状はアカウント削除やサイトの使用制限というペナルティすらない、重大な欠陥システムなのです。

悪用してポイントを手に入れる手口が知れ渡ったせいかどうか分かりませんが、孫猫整体院では8月13日(月)~9月7日(金)までの約4週間弱の間に、某ポータルサイト経由でネット予約のあった9名の内、7名がキャンセル(更に4名は無断キャンセル)、即ち実にキャンセル率78%という極めて酷い状況でした。
これは某ポータルサイト経由以外の形で、ご予約される患者さんと比べても極めて異常な事態です。

全く連絡のない者「無断キャンセル者」へは、電話で何度となく連絡を試みましたが接触が出来ず(着信拒否・着信無視・留守電)、併せてメールでも返信及びキャンセルではなく日時変更に出来ないかと連絡しましたが返答が無い状況が続きました。
ちなみに、分析した結果、無断キャンセル者の特徴として、整体院が例えば1週間前から予約可能と設定した場合、ギリギリの1週間後の日付に予約を入れる傾向があり、メールアドレスはフリーメールを使う傾向にあるようです。


もちろん無断キャンセル者の件では、某ポータルサイトへ度々抗議しましたが、こちらが早期の解決を何度か促してやっと半月先に結論が出るような有り様であり、
契約を盾にして柔軟な対応を行おうとしない状況でした。
仮に、抗議もせずに全てまともに手数料を支払えば、計2時間の施術で収支が-11,448円であり、この愚かな事態を避けようと大変でした。
特に今週は、無断キャンセルが3件も続きましたので、ここしばらく連日対応に時間を追われました。

どうやら他の整体院でも被害が多発したため、某ポータルサイトでは9月に入ってようやく「調査」を始めましたが、はっきり言って、初期対応をおろそかにしたために被害が拡大し、某ポータルサイトでは対応に追われている最中だと思います。
なお、孫猫院長はキャンセルに関するシステムの欠陥について、8月中旬から始まった一連のキャンセル騒動の時だけでなく、4月の契約の時点で唯一の懸念事項として担当者へ指摘しました。
しかし、担当者は従来のキャンセル率は1割程度であり、しかも無断キャンセルは稀であるような話だったのに、今やこの有り様です。

なお、このまま某ポータルサイトを継続していても、余計な出費、他の患者さんへの施術機会の損失、無駄な手間、気苦労などが生じるので、孫猫整体院では当面の間、某ポータルサイト経由での予約は出来ないよう、一旦休止の操作をしました。
予約キャンセルの対策を完了し、かつその運用が上手く行っていることが確認できない限り、再開するつもりはないことも、某ポータルサイトへは伝えました。
もし、某ポータルサイトが誠実な対応をしなければ、孫猫整体院と同じくJN整体グループに所属する整体院とも情報共有(他でも同様という話あり)し、今後、グループ全体として某ポータルサイトへとの契約について考える必要があると思う次第です。


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西都賀カイロプラクティック孫猫整体院
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